Política de reembolso

En DESKNOVA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, deberás enviarnos:

El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del embalaje.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.